不推诿、不等待，看他们如何化解客户燃眉之急

       如何践行“以客户为中心”的核心价值观？东风锻造有限公司团队用实际行动给出答案。近期，公司某重点客户的产线升级后，自动化机器人无法有效识别用于原人工作业料箱摆放方式的零件，严重影响客户的生产效率，成为阻碍双方合作的难题。

面对客户提出的新要求，公司不推诿、不等待，质量部、市场营销部第一时间作出反应，安排相关人员主动上门与客户进行沟通对接，充分了解客户诉求，迅速成立跨部门联合改善攻关团队，由公司主管领导挂帅督战，并明确三项基本原则，一是不增加客户现场派驻人员，控制成本投入，二是一次性把问题改善到位，防止再发，三是部门分工不同，目标一致，形成改善攻坚最大合力。

改善小组说干就干，他们把装箱、运输、交付的每一个环节进行复盘，再根据客户提出的新标准，锁定突破方向和行动目标。通过团队集思广益，最后确定两个方向：包装工艺与物流流程改进。

大家通过现在实验论证，决定在原有料箱的基础上，通过包装工艺和摆放方式改善，防止零件在长途运输造成移位，在经过客户线边反复生产验证后，这项成本投入小，方便操作且能重复使用的实用性改善，成功解决了客户线边自动化适配的难题。

物流流程的改善优化涉及第三方物流公司，改善小组主动邀请第三方物流共同参与、共商对策。市场营销部与制造部通过详实的数据分析和优化物流后，能实现互利共赢的局面，最终达成共识。随后，质量部即刻制定统一标准流程，把发货前逐箱检查当作硬杠杠，推动物流端彻底转变作业惯性，确保物流状态的稳定性和一致性。

这场攻坚，精准化解了客户的每一个痛点。成果落地之后，客户的信任明显加深，双方经营关系也由此变得更加紧密而牢固。但比效益更珍贵的，是我们对“协同”二字的真切领悟——打破内部壁垒，无关高尚，只关乎生存；离开客户，谁都没有路可走。正因如此，今后这类硬仗，我们仍会抢着干、用心干，直到每一次服务都成为口碑。

供稿：左占军  梁   磊