学锻造，开新局——锻造厂直面市场，赢得客户的“三字经”

抢订单、抢市场。领导班子重视，带头践行

领导班子带头践行客户意识，领导班子带头跑市场。20多年来，这一传统，在锻造厂历任领导班子身上得到了很好的传承和延续。躬身入局，深耕以客户为中心的市场环境，客户意识深入骨髓。

班子带队，倾听客户之声。2022年初，班子对市场形势作出精准预判，要求全员丢掉一切幻想，迎难而上，党员领导干部更要挺身而出，“炸碉堡、堵枪眼”。领导班子定期带研发、工艺、制造一线人员跑市场，确保团队能够直面客户抱怨，了解客户诉求，发现产品问题，想客户之所想，急客户之所急。一年到头，班子成员都很难聚齐，拍张合影。

敢于参与竞争，不放过一切市场机会。某推土机的履带链节出口美洲，原一直在某地生产，因2022年3月疫情，客户供应链无法保障交付，锻造厂作为该客户优秀供应商，紧急之际，厂家要求该项目直接转移到锻造供应，3月28号（当月）完成首批样件交付并经客户验证合格后，4月直接批产，最终赢得该客户的订单。

与客户协同开发，实现共享共赢。某曲轴的竞争对手本地化建厂，低成本优势导致即将丢失市场，2021年12月把竞争对手产品拿回来，通过技术对标改善降本， 2022年4月降本达成，并超越对手，通过与客户分享降本价值，保住市场。

拼全力、保订单。全员直面市场，接触客户

  徐峰，是一名一线班组长，“干一件合格一件”，是他朴素的客户理念，班组生产产品也因此赢得客户信赖。卡特总经理在该班组查看生产过程时，对员工轻拿轻放的操作非常赞赏。目前，卡特产品已成为锻造厂占比最大的订单，今年9月份，卡特产品还实现了出口。

如何提升模具使用效率，如何做好设备保全不耽误交付，如何提升检测水平……把活干好，满足客户需求，每天，徐峰脑子里装的都是这些。

长期以来，锻造厂持续营造了自上而下、全方位全过程的直面客户生产经营环境，确保员工能够最直观、最快速地感知到客户对于产品品质、产品性能、快速交付等方面的需求，保障了员工把以客户为中心的理念入脑、入心、入髓，并且化为自觉行动。

只要是客户提出的订单，锻造厂上下绝不放弃。2022年，在疫情封控期间，锻造厂一声令下，10月10日凌晨4点，白班生产人员迅速提前到岗，与前一天夜班人员共500余人，克服生活物资短缺等困难，全力生产，确保满产期间客户订单按期交付。

重反思、强质量。全道工序协同，恪守品质

锻造厂把客户意识的落脚点放在为客户提供高质量的产品和服务上，把质量视为企业的生命线，把质量当作员工的饭碗。通过发现问题——剖析问题——解决问题标准化流程，强化质量意识。

出现客户投诉和产品质量问题，首先检讨自身不足，反思自身问题，开展全员大讨论，剖析问题产生根因，及时快速解决，并将处理结果固化于制度和流程中。

2022年2月16日，客户反映锻造厂生产的产品存在质量问题，党委高度重视，迅速组织以党员为重点、全员参与的客户意识大讨论，使客户意识在员工心中深深扎根，入脑化行。

在质量管理上，锻造厂没有采取以罚代管的粗暴做法，而是通过树立客户意识，形成客户至上文化。通过培训、新闻宣传、班前会宣讲等方式，用身边人讲身边事，推动员工观念转变。遇到质量问题，通过交心谈心、身份互换等方式，站在客户角度思考工作，力求把事情做到精益求精。

编辑：詹明星   校对：丁艳霞  审核：陈国松