客户的投诉在哪里,纪委监督就跟进到哪里

    2022年以来，锻造公司纪委立足品牌向上战略落地开展护航行动，发挥监督保障执行，促进完善发展作用，坚决惩治落实“以客户为中心”的品牌向上战略中不担当、不作为、乱作为行为。

   2月中旬，锻造公司纪委在日常监督中获悉，锻造厂某客户投诉零件存在发交不及时和质量问题。公司纪委及时跟进监督，查明事件发生经过。锻造厂产品研发部门制定的新品开发网络计划不合理、信息不明晰，未提前与客户粗加工供应商沟通交流，制造管理部门未严格执行三核照标准作业，是导致产品发交错误的主要原因。

    为此，锻造公司纪委督促市场营销部和锻造厂认真反思问题深层次原因，并责成锻造厂针对本次事件，全面梳理新品开发、库房发交过程中存在的管理问题，制定有效对策，督促业务主管部门按规定对相关责任单位和责任人落实考核，并向锻造公司纪委提交专题报告。

    为避免此类问题再次发生，减少客户抱怨，锻造公司纪委要求在全公司范围内开展质量问题及交货期延迟问题案例学习教育，进一步提升员工的客户意识、质量意识、责任意识，推动“以客户为中心”的理念内化于心，外化于行。

4月25日，公司纪检监察科通过查阅资料、现场监督、个别访谈等方式对此次质量事件七项整改措施落实情况进行跟踪监督。

【点评】

    只有把“以客户为中心”牢记心中，落实在行动中，时刻为客户着想，企业才会不断发展，拥有更多的市场份额。反之，如果对客户的诉求和抱怨不解决、不处理，不仅会伤了客户的心，也会渐渐丢失宝贵的市场份额。

    大河有水小河满，只有企业有发展，员工才能幸福生活，质量是企业的生命，客户是我们的衣食父母，善待客户就是善待我们自己。各级党组织和党员干部要主动作为，想客户之所想，急客户之所急，积极主动倾听客户的声音，帮助客户解决难题，不断提升责任意识、质量意识、客户意识，为公司可持续发展营造干事创业的良好氛围。

编辑：詹明星 校对：丁艳霞 审核：陈国松  撰稿：南凯燕