锚定目标，创造价值，实现发展

     在宏观经济和汽车行业发展步入新发展阶段，国企改革步入深水区，东风商用车市场受到最严峻挑战的时刻，商用车第三次党代会发布了品牌向上战略，这是扭转市占颓势、重拾行业荣光的主动变革，是全体商用车人的共同期待。作为一名品牌战略的学习者和践行者，在听取系列战略宣讲后，对品牌战略的内涵有了更为深切的理解，更加坚定了实现战略目标的信心和决心。针对战略的诠释和执行，结合锻造厂的实际情况，我有以下几点心得体会：

     国家战略是国之大者，国家层面如此，企业也同样适用。好的战略，确实能统领千军万马，用同一行动、同一声音、向同一目标奋斗。针对目前形势，商用车公司推出了品牌向上战略，意图通过向客户提供满意的商品和服务，为客户创造价值，助力客户商业成功；通过业务价值链全过程改进，提升客户满意度，增强品牌溢价能力。紧紧围绕“以客户满意为中心“这一主线，提升运营效率和体系保障能力，打造卓越的商用车企业，最终实现市场和利润目标的双赢。我认为战略包括三层含义：一是客户满意是全价值链共同目标，没有客户满意的工作就没有意义；二是以客户目标实现为先，成就客户才能成就自己；三是构建客户满意为目标的运营体系，建立长效机制，而非权宜之计。

     企业要取得长久成功，好的客户口碑是关键，客户口碑又是客户满意的结果。因此企业运营和每一名员工的努力方向都是让客户满意，从而获得良好口碑，进而获得市场和收益。客户满意是我们工作的共同的最大目标，客户的声音都应是我们关注的焦点。客户满意不仅在产品价格上客户能够接受，在服务上还要让客户感受到超值体验。来自客户的批评和抱怨，都要认真分析对待，快速响应和解决，用超出客户期望的速度和质量进行解决，从而获得客户的理解和信赖，化坏事为好事。绝不能事不关己、高高挂起、久拖不决、敷衍了事。

     商用车公司当前面临的境地是退无可退，再退就会万劫不复。每一名商用车的干部和员工，此时都应要奋发主动有为，毕其功于一役，同心同德，锚定目标，践行价值创造，共渡难关。皮之不存毛将焉附，美好生活源自价值创造，每个人都要围绕自身目标，躬身入局找准关键任务课题。只为成功想办法，不为失败找理由。各级管理干部此时应勇扛目标责任，营销岗位积极开拓市场，技术岗位追求创新掌握核心技术，制造岗位努力实践精益制造理念，质量岗位努力构建正向质量管理体系，党群岗位凝神聚力抓好促落实，各部门都做有益的事，不做牺牲质量降成本之事，互相补位，实现整体利益最大化。

     总体说来，品牌向上战略的实现，需要从转变观念和转变工作作风做起，锻造厂也不例外。观念和作风没有转变，其他行动都无从谈起。工厂很多岗位还存在客户意识挂嘴上、质量行动上热下冷、问题溯源浅尝辄止、价值创造得过且过、流程和标准意识淡薄、班组基层管理薄弱等一系列思想作风问题，制约着工厂战略执行的效果。品牌向上战略关键在行动，核心在干部，锻造厂需要在今后的工作中加强党建引领、深化DCPW实践、强化指标引导、力推重点课题，在确保达成工厂年度经营目标的同时，努力构建锻造事业新业态和核心竞争力。

作者：锻造厂副厂长（主持工作）赵业勤