把客户捧在手里用心呵护

  “我的客户是谁？”

  “我的客户需要什么？”

  “我能为客户做些什么？”

    到年底了，铸造一厂党总支开展了“客户意识回头看“再确认活动，要求各支部组织党员对年初"客户意识回头看"输出课题进行结果确认。

     服务客户，不是轻飘飘的一句话，快速行动是关键。面对新形势下客户的新需求，铸造一厂各党支部在年初深入开展“我为客户做服务 我为群众办实事”活动，工厂党员以客户为关注焦点，增强服务意识，提高产品质量，结合客户需求，从实际出发，践行客户第一的理念。

    作为铸件入库的最后一道工序，清理车间党支部的党员不光把客户就是上帝的理念挂在嘴上，而是放在心上，他们瞄准客户提出的实际要求，聚焦解决“急、难、愁、盼”问题，不仅主动服务到位，还为客户提供新的解决方案。通过实实在在的举措、扎扎实实的工作，做到让客户放心、让客户满意。

     10月的一天，车间接到反馈个别铸件在运往包装厂家途中发现有磕碰伤的问题，需要对运输器具进行改进。清理车间在现有标准料箱不足的情况下，积极与客户协商，决定在不额外增加采购成本的情况下，采用分层码放、中间隔离的方式进行零件装箱，这种建议得到了客户的认可。他们在厂内找来了旧木架和隔离条，零件每装一层就用木板隔离一层，在规定时间内完成了30多个料箱的发货任务，确保了客户的准时交付。

     作为铸造生产的首道工序，砂芯车间党支部时刻放低姿态、秉承客户是上帝的观念，时刻以客户需求、以客户的满意度为准绳，面对客户提出的问题，采取到现场、看现物、出现策的上门服务方式，解决客户提出的一切问题，真正将“客户文化”落到实处。

     “ 经过你们的不断改进，砂芯实物质量已经有了极大提升，希望我们共同努力，让铸件质量取得更大的突破....”11月10日晚上10点左右，砂芯车间支部书记徐钢组织骨干人员来到三车间造型现场聆听客户的需求，针对砂芯的实物质量与三车间人员进行互动沟通交流，对问题讨论制定措施。交流后，砂芯车间组织再次召开客户服务总结会，大家一一进行发言。质量员李兵说：“我总共记录了客户提出的问题点9个，需要我们从制芯、修芯、涂料、运输、外观检查5个方面、多个作业工序进行标准作业书修订，并培训员工执行标准，各班组后续要做好作业观察。”

      服务客户，为客户创造价值是锻造公司永恒的追求，铸造一厂党总支要求在“回头看”再确认的过程中，不仅要清算今年的大讨论是否说到做到，更要反思有哪些还没有做好？把客户对产品质量要求形成标准，追求零缺陷，制造精品让客户满意，用质量赢得市场。